Formation Gouvernante Générale
Cours Gouvernante générale

Formation Gouvernante Générale

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La formation de Gouvernante Générale prépare les étudiants à superviser et organiser l’ensemble des services d’entretien et de nettoyage dans les hôtels et établissements touristiques. Elle permet de développer des compétences en management d’équipe, organisation des tâches, contrôle de la qualité et gestion des stocks.
Les étudiants apprennent à coordonner le personnel d’étage, assurer la propreté et le confort des chambres et espaces communs, et veiller à la satisfaction des clients tout en optimisant l’efficacité et la productivité des services.
Créé par Sanae Bekkioui
10 Conférences
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Que allez-vous apprendre ?

Module 1 : Introduction au métier de Gouvernante Générale
Module 2 : Gestion du housekeeping
Module 3 : Gestion du linge et des stocks
Module 4 : Management des équipes
Module 5 : Qualité et standards hôteliers
Module 6 : Hygiène, sécurité et réglementation
Module 7 : Relation client et service
Module 8 : Gestion administrative et financière
Module 9 : Outils et technologies

À propos de ce cours

La formation de Gouvernante Générale est un programme spécialisé dans la gestion des services d’entretien, de ménage et de blanchisserie dans le secteur hôtelier. Elle comprend des cours sur le management des équipes d’étage, l’organisation du travail, le contrôle de la qualité, la gestion des stocks et produits d’entretien, l’hygiène et la sécurité, ainsi que la planification des interventions.

Les étudiants apprennent également à superviser le personnel, à gérer les situations imprévues et à coordonner avec les autres départements de l’hôtel.

La formation inclut souvent des stages pratiques dans des hôtels pour acquérir une expérience concrète. À l’issue de la formation, les diplômés peuvent occuper des postes de Gouvernante Générale, superviseur d’étage ou responsable des services d’entretien dans des hôtels, resorts ou établissements touristiques. 

Sanae Bekkioui
Sanae Bekkioui
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Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur hôtelier, Sanae Bekkioui combine expertise opérationnelle et sens aigu du service client. En tant que Directrice Hébergement et Exploitation, elle supervise l’ensemble des services d’hébergement, coordonne les équipes de réception, housekeeping et maintenance, et met en place des procédures optimisées pour garantir une expérience client exceptionnelle. Passionnée par l’innovation et la qualité, elle veille à ce que chaque séjour reflète l’excellence de l’établissement.
Sanae Bekkioui
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Certificat
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Spécifications du cours

Sections
10
Leçons
10
Durée
1:00 Heures
Prix
4,000 MAD
Capacité
400
Date de création
12/03/2026
Date de publication
3/05/2026
Progression du cours
40%
Sanae Bekkioui
Sanae Bekkioui

Directrice Hébergement & Exploitation

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